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クレーム
クレーム処理
- 2010-06-30 (水)
- 山川設計
山川設計の建築★
クレーム処理で大切なのは、何よりも誠実な対応につきます。クレーム処理が悪いばかりに、さらに対応の悪さについてのクレームまでが起きてしまうこともあります。クレーム処理次第では企業やお店はお客さまを増やすことにも減らすことにもなるのです。多くの方は好きでクレームを言っているわけではありません。逆に言えば、商品の品質に関して使っている人の意見を聞くことができるものなんです。クレーム処理を最優先している企業やお店程、伸びると言えるでしょう。
山川設計に頼む理由
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クレームと感じる個人差
- 2010-05-06 (木)
- 山川設計
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デザート・フルーツにかけるとおいしいよ♪
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商品を購入して、何か問題があったとき、購入先やメーカーに問題点を指摘しますよね。
一般的にその指摘はクレームと呼ばれることになるのですが、これって購入者によって、かなり幅があるような気がします。
例として野菜や果物の場合を考えてみましょう。
野菜や果物を購入して、自宅で半分に切ったら中が傷んでいた。
外見からはわからない傷みかただった。
ただそれによって使用できないから、今日の献立のメニューを変更しなくてはならない。
こういうことは比較的ありがちではないでしょうか。
野菜や果物などは人間の力でなんともならない部分もありますし、
外見がきれいならそのまま流通に乗ってもある程度は仕方ありません。
でも実際に購入したものが使用できなかったことは確かで、困ったことは確か。
これはクレームを言うか言わないか、人によって判断が分かれるのではないでしょうか。
何にでもいう人は何も悩まずに言うのでしょうけど。
このように同じ商品でもクレームと感じるかどうかは、購入者によってかなり変わってくるのでしょうね。
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山川設計 新宿にあるオシャレな事務所
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